Proses Pengaduan
Di Ojire, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada kamu setiap saat. Dalam situasi kamu tidak puas atas layanan kami, dan atau ada yang kurang jelas silakan hubungi kami sesegera mungkin.
Layanan Pengaduan Konsumen:
PT. Ojire Teknologi Informasi | ojire.technology | Aplikasi Ojire Anywhere | +62 21 2188 0008 | customer.care@ojire.support
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementrian Perdagangan Republik Indonesia
Bagaimana Help Center Ojire akan membantu kamu:
- Penyelesaian Secara Cepat
Kami akan berusaha menyelesaikan pengaduan kamu secepat mungkin sesuai dengan SLA kami.
- Konfirmasi
Jika pengaduan kamu tidak dapat terselesaikan secara instan, kami akan mengirimkan konfirmasi tertulis via email dalam waktu 3 hari kerja setelah hari pengaduan kamu kami terima. Dan kami akan memberitahukan kapan kami akan dapat menyelesaikannya.
- Pembaharuan Perkembangan
Dalam kebanyakan kasus, pengaduan kamu akan diselesaikan dalam waktu 15 hari kerja. Jika kami tidak dapat menyelesaikan pengaduanmu dalam jangka waktu tersebut, kamu akan menerima email yang menjelaskan alasannya dan kapan kamu akan mendapatkan penyelesaiannya (tidak lebih dari 35 hari kerja setelah hari kami pertama kali menerima pengaduan kamu).
- Tanggapan Akhir
Ketika pengaduan kamu telah diselesaikan, kamu akan menerima tanggapan akhir dari Ojire.
- Jika Kamu Tetap Tidak Puas
Tujuan kami adalah menyelesaikan semua pengaduan secara netral dan cepat. Namun, jika kamu tidak puas dengan resolusi yang kami berikan, atau jika 35 hari kerja telah berlalu sejak kamu pertama kali mengajukan pengaduan, kamu memiliki hak untuk merujuk pengaduan kamu ke Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementrian Perdagangan Republik Indonesia.